• Futurelab GmbH: Die europäische Strategieberatung für Customer Experience (CX) & Customer-Centricity
• Customer Interaction Solutions AG: Die Schweizer Spezialisten für Contactcenter- und Voice-Lösungen
• infinIT.cx GmbH: Die Spezialisten für gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der der Beratung, Umsetzung und Betreuung hochintegrierter technischer Lösungen. Wir sind Genesys Gold-Partner und verfügen über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ infinit.cx

Hauptsitz der infinit.cx ist München und hier schlägt auch unser Herz! Unser Büro liegt nah am Grün zwischen Hirschgarten und Schlosspark an der S-Bahnstation Laim. Als neues Mitglied des BVMW freuen meine Kollegen und ich uns auf einen intensiven Erfahrungsaustausch über skalierbaren und gelungenen Kundenservice inmitten der Digitalen Transformation. Denn der ist jetzt den Unternehmen im mittleren und gehobenen Mittelstand möglich – technisch und damit auch organisatorisch. Nur so können sie den Wettbewerb mit den zunehmend globalen, primär digitalen und vor allem großen Playern gewinnen - mit persönlichen, auf den Kunden ausgerichteten Service und passgenauer Automatisierung. Kurz: Empathie, die skaliert und die mit beiden Füßen auf festem Boden steht. Was bieten wir konkret?

• Beratung und Systemintegration von technischen Lösungen im Kundenservice
• Lösungen für die zentrale Verteilung und Bearbeitung von Anrufen, E-Mail, Chat, WhatsApp etc.
• Lösungen für automatisierte Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Pragmatische Strategieberatung für positive Kundenerlebnisse, die sich auszahlen
• Umsetzung und Optimierung von Kundenstimme-Programmen (NPS, VoC)

Als Geschäftsführer der infinit.cx freue ich mich darauf, mich lokal in München zu vernetzen - mit Unternehmern, die was für ihre Kunden bewegen wollen. Gerne weise ich Sie auch auf den Xing Expertendialog „Was Sie schon immer über Kundenservice wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten“ am Mi 23.6.2021 von 17 – 18 Uhr hin! Ihre Fragen, unsere Experten! Stefan Kolle und Kai Nörtemann von der infinit.cx Group stehen Ihnen Rede und Antwort zu Fragen rund um Kundenservice in Zeiten der Digitalisierung. Keine Frage ist zu abwegig, kein Gedanke zu verrückt. Denn: das Neue ist immer etwas verrückt (nur die ersten Autos sahen noch aus wie Kutschen). Tante Emma mit WhatsApp und VR-Brille? Check! Uns geht es um Menschen, die weiterdenken und zugleich verstehen wollen, wie persönlicher Kundenservice skalieren und zugleich gelingen kann. Oftmals sind die einfachen Fragen die knackigen. Mit herzlichen Grüßen Stefan Grünzner Kontakt: Gerne persönlich auf Xing und LinkedIn, ansonsten: infinIT.cx GmbH Christoph-Rapparini-Bogen 29 80639 München Telefon: +49 89 262 029 900 E-Mail: +49 89 262 029 900 Internet: www.infinit.cx